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| 酒店成功接待大型外宾团队 |
| 发布时间： 2008-02-11 |
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酒店成功接待大型外宾团队
8月24日下午13：00，酒店大堂内热闹非凡，呈现一片繁忙的景象，48名外宾忙着与工作人员进行合影留念，赠送纪念品，相互道别，依依不舍，这是外宾团队入住16天后退房时的一幕。
事情还得从8月4日下午14：00说起，营销部丁主管正在岗位上值班，突然接到外教负责人的电话，说16：30他们团48人要从其他宾馆搬过来酒店住16天，因为那家宾馆服务不到位，出了点事。丁主管接到这个电话后，既紧张又兴奋，因为事前这个团队一直是她联系跟进想接而未能接到的团，酒店自开业以来，接待如此大规模和长时间入住的外宾团队还是第一次，而且还是在这种情况下由其他星级酒店退房转迁，压力可想而知。在确认外宾准备入住后，酒店总经理十分重视，亲自带领营销部经理向外事主管部门领导请示汇报，并就如何高水平接待好外宾团队立即召开各部门负责人会议，进行周密的部署。酒店全体员工决心变压力为动力，交一份满意的答卷。从接到电话到各项工作准备就绪前后只用了一个多小时，16：30外教团队准时入住，整个过程有条不紊。
在外宾入住期间各部门各岗位做了大量深入细致的工作，提供个性化优质服务，赢得了客人的赞誉。
1、员工每次碰到外宾进出酒店时，主动打招呼、问候，营造宾至入归的氛围。
2、客房服务员在工作时细心观察，发现外宾身体不适时，及时提供个性化服务，并将情况向上级报告，营销部经理和客房部经理马上一同登门探访、慰问。
3、两位外宾过生日时，营销部经理带领主管送上精美小礼品、生日卡片，表达酒店的祝福，带给了他们惊喜。
4、休息时间，行政安全部主管、员工主动请部分外宾吃夜宵，并合理安排时间组织几场篮球友谊赛，增进了彼此的友谊。
5、营销部还根据工作的需要，前台员工与部分外宾共进晚餐联谊，锻炼员工的英语口语，气氛十分融洽。外宾还应邀利用休息时间给我们进行了英语会话培训，为了提高员工英语水平。
6、增强安全保卫措施，确保外宾住店期间的生命财产安全。
通过这次大型外宾团队接待的成功案例，酒店已具备接待各种高规格、大型团队的能力。
人好、店好、服务好永远是我们酒店永远的追求。 |
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